سیاست حفظحریم خصوصی

همرا هیچ‌گونه آزار، تبعیض، بهره‌کشی، سوءاستفاده، تهدید یا اقدام انتقام‌جویانه از سوی کارمندان، رانندگان، پیک‌ها، فروشندگان، کسب‌وکارها، پیمانکاران، شرکا یا سایر ارائه‌دهندگان خدمات فعال در پلتفرم را تحمل نمی‌کند.

از تمام افراد و سازمان‌های مرتبط با همرا انتظار می‌رود با کاربران و همکاران خود با احترام، شأن و رفتار حرفه‌ای برخورد کنند. کاربران می‌توانند آزار، تبعیض، بهره‌کشی، ارتباط نامناسب، کلاهبرداری، رفتار ناامن، نقض حریم خصوصی یا هرگونه سوءرفتار دیگر مربوط به راننده، پیک، فروشنده، کسب‌وکار، ارائه‌دهنده خدمات صحی، اقامتگاه، مؤسسه آموزشی یا هر ارائه‌دهنده خدمات دیگر متصل از طریق همرا را گزارش دهند.

تمام گزارش‌ها به‌صورت محرمانه توسط کارکنان مجاز و با رویکردی حساس به وضعیت بازماندگان و کاربرمحور رسیدگی می‌شود. همرا با احترام گوش می‌دهد، دسترسی به اطلاعات شخصی را محدود می‌کند، از تکرار غیرضروری تجربیات حساس خودداری می‌کند و اقدامات احتیاطی معقول برای محافظت از شاکیان در برابر انتقام‌جویی، آسیب بیشتر یا افشای ناخواسته انجام می‌دهد. اطلاعات فقط در صورت لزوم برای بررسی شکایت، حفاظت از کاربران یا انطباق با الزامات قانونی به اشتراک گذاشته می‌شود.

هر شکایت بر اساس ماهیت و سطح خطر آن مستندسازی و ارزیابی می‌شود. این بررسی می‌تواند شامل سوابق مرتبط با رزرو یا تراکنش، اطلاعات GPS و تحویل، ارتباطات درون‌پلتفرمی، سوابق پرداخت، عکس‌ها یا اسناد ارسال‌شده، و گفتگوهای جداگانه با کاربر، ارائه‌دهنده خدمات و شاهدان مرتبط باشد.