مرکز ایمنیو اعتماد همرا
با نحوه تلاش همرا برای ایمنتر کردن سفرها، ارائه مسئولانه خدمات، استفاده امن از پلتفرم، گزارشدهی محرمانه و رفتار محترمانه در خدمات حملونقل، تحویل، بازار، صحی، سفر، املاک، آموزش و سایر خدمات آشنا شوید.
ویژگیهای امنیتی پلتفرم
تکنولوژی پیشرفته برای حفظ امنیت شما
احراز هویت
همرا بر اساس نوع خدمت، رویههای تایید مناسب را اعمال میکند؛ از جمله بررسی اسناد هویتی موجود، جواز فعالیت، اطلاعات کسبوکار، مدارک حرفهای، مشخصات وسیله نقلیه و سایر سوابق مرتبط.
- بررسی اسناد هویتی
- تأیید لایسنس رانندگی
- مصاحبه حضوری
پیگیری لحظهای
مسیر سفر را به صورت زنده دنبال کنید و با دوستان به اشتراک بگذارید
- GPS دقیق
- اشتراکگذاری موقعیت
- تخمین زمان دقیق
- بهترین مسیر
هشدار اضطراری
دکمه اضطراری برای تماس سریع با پشتیبانی
- دکمه کمک فوری
- تماس با پلیس
- اطلاعرسانی خودکار
- ضبط صدا
شناسایی راننده
عکس راننده و موتر قبل از سوار شدن
- عکس راننده
- پلاک موتر
- مدل و رنگ ماشین
- امتیاز راننده
پشتیبانی ۲۴/۷
تیم پشتیبانی همیشه آماده کمک است
- پاسخگویی فوری
- چت آنلاین
- تماس تلفنی
- ایمیل پشتیبانی
حفاظت از دادهها
همرا اقدامات فنی و سازمانی معقولی برای محافظت از اطلاعات شخصی شما در برابر دسترسی غیرمجاز، سوءاستفاده، از دسترفتن یا افشا اعمال میکند.
- رمزنگاری دادهها
- پرداخت امن
- حریم خصوصی
- محدودیت اشتراکگذاری اطلاعات
ایمنی اختصاصی هر خدمت
هر گروه از خدمات همرا، ملاحظات ایمنی مخصوص به خود را دارد
حملونقل
- تایید هویت راننده و وسیله نقلیه
- نمایش مشخصات راننده پیش از سوار شدن
- اشتراکگذاری موقعیت یا مسیر سفر
- دکمه اضطراری (SOS) در صورت فعال بودن
- راهنمایی کمربند ایمنی و مسیر
- گزارش آزار و اذیت
- پیگیری اشیای جامانده
- گزارش تصادف
- درخواست راننده زن، در صورت امکان
تحویل و خرید
- شناسایی پیک تحویل
- ارتباط از طریق کانالهای تایید شده
- تحویل امن سفارش
- سفارشهای دستکاریشده یا آسیبدیده
- محصولات نادرست
- اختلافات پرداخت
- فروشندگان کلاهبردار
- محصولات ممنوعه
- گزارش آزار حین تحویل
کاربران باید پیش از پذیرش تحویل، جزئیات سفارش و پیک را بررسی کنند. پیکها و کاربران باید محترمانه ارتباط برقرار کنند و نباید اطلاعات شخصی غیرضروری درخواست کنند یا خارج از اهداف قانونی خدمت با یکدیگر تماس بگیرند.
خدمات صحی
- تایید کلینیکها و متخصصان
- محدودیت روشن: همرا دسترسی را تسهیل میکند اما جایگزین قضاوت پزشکی نیست
- هشدار برای مراقبتهای اضطراری
- محرمانگی اطلاعات صحی
- گزارش سوءرفتار
- دقت پروفایل ارائهدهندگان
همرا دسترسی به ارائهدهندگان خدمات صحی فهرستشده را تسهیل میکند اما تشخیص پزشکی یا مراقبت اورژانسی ارائه نمیدهد. کاربران باید مدارک ارائهدهنده را بررسی کرده و در صورت نیاز به مراقبت فوری، از خدمات اضطراری مناسب کمک بگیرند.
هتل و سفر
- تایید ارائهدهنده و رزرو
- انتظارات دقیق از فهرست آگهی
- اطلاعات لغو و بازپرداخت
- پیشگیری از کلاهبرداری
- مسئولیت مسافر برای اسناد و محدودیتهای سفر
- گزارش اقامتگاه ناامن
املاک
- قبل از تایید، وجه انتقال ندهید
- ملک را بهطور مستقل بازدید کنید
- مالکیت و اختیار را تایید کنید
- همرا مالکیت قانونی را جز در صورت تایید رسمی تضمین نمیکند
- آگهیهای جعلی یا تکراری را گزارش دهید
- هرگز رمز بانکی یا رمز عبور خود را به اشتراک نگذارید
آموزش
- تایید موسسات آموزشی
- حفاظت از اسناد تحصیلی
- عدم تضمین پذیرش
- حفاظت از متقاضیان زیر ۱۸ سال
- درخواستهای جعلی بورسیه یا هزینه
- گزارش تماس نامناسب
نیازهای روزمره و خدمات حرفهای
- هویت و امتیاز ارائهدهنده
- تایید محدوده و قیمت خدمت
- ترتیبات ملاقات امن
- عدم نیاز به دسترسی غیرضروری به منزل یا اطلاعات شخصی
- گزارش سوءرفتار، کلاهبرداری یا خدمات ضعیف
راهنمای امنیتی مسافران
نکات مهم برای سفری امن
قبل از سفر
- 1مشخصات راننده و موتر را بررسی کنید
- 2موقعیت خود را با دوستان به اشتراک بگذارید
- 3امتیاز راننده را چک کنید
- 4پلاک موتر را با اپلیکیشن مطابقت دهید
حین سفر
- 1کمربند امنیتی خود را ببندید
- 2مسیر را روی نقشه دنبال کنید
- 3در صورت نیاز با پشتیبانی تماس بگیرید
- 4از دکمه اضطراری آگاه باشید
بعد از سفر
- 1به راننده امتیاز دهید
- 2تجربه خود را بازخورد دهید
- 3رسید را ذخیره کنید
- 4مشکلات را گزارش دهید
امنیت رانندگان
استانداردهای بالای انتخاب و آموزش رانندگان
استانداردهای راننده
- 1رعایت قوانین رانندگی
- 2احترام به مسافران
- 3نگهداری مناسب موتر
- 4پایبندی به مسیر
آموزشهای امنیتی
- 1دوره رانندگی دفاعی
- 2آموزش خدمات مشتری
- 3مدیریت بحران
- 4کمکهای اولیه
رویه اضطراری
چگونه در مواقع اضطراری عمل کنیم
فعالسازی دکمه اضطراری
در صورت خطر، دکمه SOS را فشار دهید
ارسال خودکار موقعیت
موقعیت شما به تیم پشتیبانی ارسال میشود
تماس با پشتیبانی
تیم ما فوراً با شما تماس میگیرد
هماهنگی با مراجع
در صورت نیاز با پلیس هماهنگی میکنیم
گزارش نگرانی
میتوانید هر یک از موارد زیر را از طریق اپلیکیشن، چت، تلفن یا ایمیل پشتیبانی گزارش دهید:
- آزار یا تبعیض
- تهدید یا رفتار ناامن
- کلاهبرداری یا آگهیهای گمراهکننده
- نقض حریم خصوصی
- ارتباط نامناسب
- سفرها یا تحویلهای ناامن
- سوءرفتار ارائهدهنده خدمات
- نگرانیهای پرداخت یا تراکنش
- نگرانیهای مربوط به حفاظت از کودکان
- اقدام انتقامجویانه پس از گزارشدهی
- سوءاستفاده از عکس یا اطلاعات شخصی
پشتیبانی و گزارش مشکل
راههای ارتباطی با تیم پشتیبانی
با اطمینان سفر کنید
همرا با بالاترین استانداردهای امنیتی، همیشه در کنار شماست